ارتباط دیگر فقط یک عملکرد "نرم" نیست.

ارتباطات می تواند عملکرد شرکت را بهبود بخشد و باعث موفقیت کسب و کار شود.چگونه می توانیم ارتباطات موثر و مدیریت تغییر ایجاد کنیم؟

اساسی: درک فرهنگ و رفتار

هدف از ارتباطات موثر و مدیریت تغییر، ارتقای رفتار مثبت کارکنان است، اما اگر فرهنگ سازمانی و آگاهی رفتاری به عنوان مبنایی وجود نداشته باشد، ممکن است شانس موفقیت شرکت کاهش یابد.

اگر کارکنان نتوانند انگیزه مشارکت و پاسخ مثبت را داشته باشند، حتی برجسته ترین استراتژی تجاری ممکن است شکست بخورد.اگر یک شرکت یک پیشنهاد استراتژیک نوآورانه را پیشنهاد کند، آنگاه همه کارکنان باید به طور فعال تفکر نوآورانه را انجام دهند و دیدگاه های نوآورانه را با یکدیگر به اشتراک بگذارند.موفق ترین شرکت ها به طور فعال یک فرهنگ سازمانی را ایجاد می کنند که با استراتژی شرکت آنها سازگار باشد.

شیوه های متداول عبارتند از: شفاف سازی اینکه کدام گروه های کارمند و کدام عناصر فرهنگی برای حمایت از اهداف استراتژیک شرکت مورد نیاز است.طبقه بندی کارکنان شرکت و روشن ساختن آنچه می تواند رفتار گروه های مختلف کارکنان را برانگیزد تا آنها بتوانند شرکت را در دستیابی به اهداف خود یاری دهند.با توجه به اطلاعات فوق، شرایط استخدام و پاداش ها و مشوق ها را برای هر گروه کارمند کلیدی بر اساس چرخه زندگی استعدادها تدوین کنید.

پایه و اساس: یک پیشنهاد ارزش کارمند جذاب بسازید و آن را عملی کنید

پیشنهاد ارزش کارکنان (EVP) "توافقنامه استخدامی" است که شامل تمام جنبه های تجربه کارمند در سازمان می شود - از جمله نه تنها مزایای کارکنان (تجربه کاری، فرصت ها و پاداش ها)، بلکه بازده مورد انتظار کارمند را نیز شامل می شود. سازمان (شایستگی های اصلی کارکنان)، تلاش فعال، خودسازی، ارزش ها و رفتار).

شرکت های کارآمد در سه جنبه زیر عملکرد برجسته ای دارند:

(1) شرکت های کارآمد از روش تقسیم بازار مصرف می آموزند و کارکنان را با توجه به مهارت ها یا نقش ها و همچنین ویژگی های شخصی متفاوت و موقعیت اجتماعی آنها به گروه های مختلف تقسیم می کنند.در مقایسه با شرکت‌های با راندمان پایین، شرکت‌های با راندمان بالا دو برابر بیشتر وقت خود را صرف درک انگیزه‌های گروه‌های مختلف کارکنان می‌کنند.

(2) کارآمدترین شرکتها پیشنهادهای ارزشی متمایز کارکنان را برای پرورش فرهنگ و رفتارهای مورد نیاز سازمان برای دستیابی به اهداف استراتژیک تجاری خود ایجاد می کنند.کارآمدترین شرکت‌ها بیش از سه برابر بیشتر به جای تمرکز بر هزینه‌های پروژه، روی رفتارهایی تمرکز می‌کنند که باعث موفقیت شرکت می‌شوند.

(3) اثربخشی مدیران در کارآمدترین سازمانها در تحقق ارزشهای پیشنهادی کارکنان برجسته است.این مدیران نه تنها "شرایط استخدام" را برای کارکنان توضیح می دهند، بلکه به وعده های خود نیز عمل می کنند (شکل 1).شرکت هایی که EVP رسمی دارند و مدیران را به استفاده کامل از EVP تشویق می کنند، توجه بیشتری به مدیرانی که EVP را اجرا می کنند، خواهند داشت.

استراتژی: بسیج مدیران برای اجرای مدیریت تغییر موثر

اکثر پروژه های تغییر شرکت ها به اهداف تعیین شده دست پیدا نکردند.تنها 55 درصد از پروژه های تغییر در مرحله اولیه موفق بودند و تنها یک چهارم پروژه های تغییر به موفقیت بلندمدت دست یافتند.

مدیران می توانند کاتالیزوری برای تغییر موفقیت آمیز باشند - فرض این است که مدیران را برای تغییر آماده کرده و آنها را برای نقش خود در تغییر شرکت پاسخگو نگه دارند.تقریباً همه شرکت ها آموزش های مهارتی را برای مدیران ارائه می دهند، اما تنها یک چهارم شرکت ها معتقدند که این آموزش ها واقعاً کارساز هستند.بهترین شرکت‌ها سرمایه‌گذاری خود را در آموزش مدیریت افزایش می‌دهند تا بتوانند در طول دوره تغییر، حمایت و کمک بیشتری از کارکنان خود داشته باشند، به خواسته‌های آنها گوش دهند و بازخورد محکم و قدرتمندی ارائه دهند.

رفتار: ایجاد فرهنگ جامعه شرکتی و ترویج اشتراک گذاری اطلاعات

در گذشته، شرکت ها بر حفظ روابط کاری سلسله مراتبی و ایجاد پیوندهای واضح بین کار کارکنان و بازخورد مشتریان تمرکز داشتند.اکنون، کارمندانی که مشتاق فناوری‌های جدید هستند، روابط کاری راحت‌تر و مشارکتی‌تر را به صورت آنلاین و آفلاین برقرار می‌کنند.شرکت‌هایی که بهترین عملکرد را دارند، جوامع شرکتی ایجاد می‌کنند و همزیستی بین کارکنان و شرکت‌ها در همه سطوح ایجاد می‌کنند.

در عین حال، داده ها نشان می دهد که مدیران کارآمد در ساخت جوامع شرکتی مهمتر از رسانه های اجتماعی هستند.یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های مدیران مؤثر در شرایط کنونی، برقراری رابطه اعتماد با کارکنان خود از جمله استفاده از ابزارهای اجتماعی جدید و ایجاد حس جامعه شرکتی است.کارآمدترین شرکت‌ها به وضوح از مدیران می‌خواهند تا جوامع شرکتی ایجاد کنند و بر مهارت‌های دستیابی به این هدف مسلط شوند - این مهارت‌ها به استفاده یا عدم استفاده از رسانه‌های اجتماعی جدید مرتبط نیستند.