ارتباطات دیگر فقط یک عملکرد "نرم" نیست.

ارتباطات می تواند عملکرد شرکت را بهبود بخشد و موفقیت کسب و کار را هدایت کند. چگونه می توانیم ارتباطات مؤثر را ایجاد کنیم و مدیریت را تغییر دهیم؟

اساسی: درک فرهنگ و رفتار

هدف از ارتباطات مؤثر و مدیریت تغییر ، ارتقاء رفتار مثبت کارمندان است ، اما در صورت عدم وجود فرهنگ شرکتی و آگاهی رفتاری به عنوان پایه ، احتمال موفقیت شرکت ها ممکن است کاهش یابد.

اگر کارمندان نتوانند انگیزه شرکت و پاسخ مثبت را داشته باشند ، حتی برجسته ترین استراتژی تجاری ممکن است شکست بخورد. اگر یک شرکت یک پیشنهاد استراتژیک نوآورانه ارائه دهد ، همه کارمندان باید به طور فعال تفکر نوآورانه را انجام دهند و دیدگاههای نوآورانه را با یکدیگر به اشتراک بگذارند. موفق ترین شرکت ها به طور فعال فرهنگ سازمانی را سازگار می کنند که مطابق با استراتژی شرکت های آنها باشد.

شیوه های رایج عبارتند از: روشن کردن کدام گروه های کارمند و کدام عناصر فرهنگی برای پشتیبانی از اهداف استراتژیک شرکت مورد نیاز است. طبقه بندی کارمندان شرکت و روشن کردن آنچه می تواند باعث ایجاد انگیزه در رفتار گروه های مختلف کارمندان شود تا آنها بتوانند به شرکت در رسیدن به اهداف خود کمک کنند. با توجه به اطلاعات فوق ، شرایط اشتغال و پاداش و مشوق ها را برای هر گروه کلیدی کارمند بر اساس چرخه زندگی استعداد تدوین کنید.

بنیاد: یک گزاره ارزشمند ارزش کارکنان را بسازید و آن را عملی کنید

گزاره ارزش کارکنان (EVP) "توافق نامه اشتغال" است که شامل کلیه جنبه های تجربه کارمندان در سازمان شامل نه تنها مزایای کارکنان (تجربه کار ، فرصت ها و پاداش ها) است ، بلکه کارمند مورد انتظار سازمان (صلاحیت های اصلی کارمندان) ، تلاش فعال ، خودآموزی ، ارزش و رفتار) است.

شرکت های کارآمد از سه جنبه زیر عملکرد برجسته ای دارند:

(1) شرکت های کارآمد از روش تقسیم بازار مصرف کننده یاد می گیرند و کارمندان را با توجه به مهارت ها یا نقش های خود و همچنین ویژگی های شخصی مختلف و موقعیت های اجتماعی خود به گروه های مختلف تقسیم می کنند. در مقایسه با شرکت های کم کار ، شرکت های با راندمان بالا دو برابر بیشتر از زمان صرف درک آنچه در گروه های مختلف کارمندان ایجاد می کند ، صرف می کنند.

(2). کارآمدترین شرکت ها برای پرورش فرهنگ و رفتارهای مورد نیاز سازمان برای دستیابی به اهداف استراتژیک تجاری خود ، گزاره های ارزش کارکنان متمایز ایجاد می کنند. کارآمدترین شرکت ها بیش از سه برابر بیشتر به رفتارهایی که باعث موفقیت شرکت می شوند به جای تمرکز در درجه اول روی هزینه های پروژه ، تمرکز می کنند.

(3) اثربخشی مدیران در کارآمدترین سازمانها در تحقق گزاره های ارزش کارکنان برجسته است. این مدیران نه تنها "شرایط اشتغال" را برای کارمندان توضیح می دهند بلکه وعده های خود را نیز تحقق می بخشند (شکل 1). شرکت هایی که EVP رسمی دارند و مدیران را برای استفاده کامل از EVP تشویق می کنند ، به مدیرانی که EVP را پیاده سازی می کنند توجه بیشتری می کنند.

استراتژی: مدیران را برای انجام مدیریت تغییر مؤثر بسیج کنید

بیشتر پروژه های تغییر شرکت به اهداف تعیین شده دست نیافته اند. تنها 55 ٪ از پروژه های تغییر در مرحله اولیه موفقیت آمیز بودند و تنها یک چهارم از پروژه های تغییر به موفقیت بلند مدت دست یافتند.

مدیران می توانند یک کاتالیزور برای تغییر موفقیت آمیز باشند-فرضیه آماده سازی مدیران برای تغییر و پاسخگویی آنها در مورد نقش خود در تغییر شرکت ها است. تقریباً همه شرکت ها آموزش مهارت را برای مدیران ارائه می دهند ، اما فقط یک چهارم شرکت بر این باورند که این آموزش ها واقعاً کار می کنند. بهترین شرکت ها سرمایه گذاری خود را در آموزش های مدیریتی افزایش می دهند ، به طوری که آنها می توانند در طول دوره تغییر به کارمندان خود پشتیبانی و کمک بیشتری کنند ، به خواسته های خود گوش دهند و بازخورد بنگاه و قدرتمندی را ارائه دهند.

رفتار: ایجاد فرهنگ جامعه شرکت ها و ارتقاء به اشتراک گذاری اطلاعات

در گذشته ، شرکت ها متمرکز بر حفظ روابط کاری سلسله مراتبی و ایجاد پیوندهای واضح بین کار کارمندان و بازخورد مشتری بودند. اکنون ، کارمندانی که علاقه مند به فن آوری های جدید هستند ، در حال ایجاد یک رابطه کاری آرام تر و مشترک تر بصورت آنلاین و آفلاین هستند. بهترین شرکتها در حال ساختن همزیستی های جلال و ایجاد همزیستی بین کارمندان و شرکت ها در همه سطوح هستند.

در عین حال ، داده ها نشان می دهد که مدیران کارآمد هنگام ساخت جوامع شرکت از اهمیت بیشتری نسبت به رسانه های اجتماعی برخوردار هستند. یکی از مهمترین ویژگی های مدیران مؤثر در شرایط فعلی ، ایجاد یک رابطه قابل اعتماد با کارمندان خود-از جمله استفاده از ابزارهای اجتماعی جدید و ایجاد حس جامعه شرکت ها است. کارآمدترین شرکت ها به وضوح مدیران را برای ساختن جوامع شرکتی و تسلط بر مهارت ها برای دستیابی به این هدف به این هدف نیاز دارند-این مهارت ها مربوط به استفاده از رسانه های اجتماعی جدید نیست.