ارتباطات دیگر فقط یک عملکرد «نرم» نیست.

ارتباطات می‌تواند عملکرد شرکت را بهبود بخشد و موفقیت تجاری را رقم بزند. چگونه می‌توانیم ارتباطات مؤثر و مدیریت تغییر را برقرار کنیم؟

بنیادی: درک فرهنگ و رفتار

هدف از ارتباطات مؤثر و مدیریت تغییر، ارتقای رفتار مثبت کارکنان است، اما اگر فرهنگ سازمانی و آگاهی رفتاری به عنوان پایه و اساس وجود نداشته باشد، ممکن است شانس موفقیت سازمانی کاهش یابد.

اگر کارکنان نتوانند برای مشارکت و واکنش مثبت انگیزه داشته باشند، حتی برجسته‌ترین استراتژی تجاری نیز ممکن است با شکست مواجه شود. اگر یک شرکت یک پیشنهاد استراتژیک نوآورانه ارائه دهد، همه کارکنان باید به طور فعال تفکر نوآورانه را انجام دهند و دیدگاه‌های نوآورانه خود را با یکدیگر به اشتراک بگذارند. موفق‌ترین شرکت‌ها به طور فعال فرهنگ سازمانی را ایجاد می‌کنند که با استراتژی شرکت آنها سازگار باشد.

شیوه‌های رایج عبارتند از: شفاف‌سازی اینکه کدام گروه‌های کارمندی و کدام عناصر فرهنگی برای پشتیبانی از اهداف استراتژیک شرکت مورد نیاز هستند؛ طبقه‌بندی کارمندان شرکت و شفاف‌سازی اینکه چه چیزی می‌تواند رفتار گروه‌های مختلف کارمندان را برانگیزد تا بتوانند به شرکت در دستیابی به اهدافش کمک کنند؛ طبق اطلاعات فوق، شرایط استخدام و پاداش‌ها و مشوق‌ها را برای هر گروه کارمند کلیدی بر اساس چرخه عمر استعداد تدوین کنید.

پایه و اساس: یک گزاره ارزش جذاب برای کارمند بسازید و آن را به کار بگیرید

ارزش پیشنهادی کارمند (EVP) یک «توافقنامه استخدامی» است که شامل تمام جنبه‌های تجربه کارمند در سازمان می‌شود - از جمله نه تنها مزایای کارمندان (تجربه کاری، فرصت‌ها و پاداش‌ها)، بلکه بازده مورد انتظار کارمند توسط سازمان (شایستگی‌های اصلی کارمندان)، تلاش فعال، خودسازی، ارزش‌ها و رفتار).

شرکت‌های کارآمد در سه جنبه زیر عملکرد برجسته‌ای دارند:

(1). شرکت‌های کارآمد از روش تقسیم بازار مصرف درس می‌گیرند و کارمندان را بر اساس مهارت‌ها یا نقش‌هایشان، و همچنین ویژگی‌های شخصی و موقعیت اجتماعی متفاوتشان، به گروه‌های مختلف تقسیم می‌کنند. در مقایسه با شرکت‌های کم‌بازده، شرکت‌های با بهره‌وری بالا دو برابر بیشتر احتمال دارد که برای درک آنچه گروه‌های مختلف کارمندان را انگیزه می‌دهد، وقت صرف کنند.

(2). کارآمدترین شرکت‌ها، ارزش‌های پیشنهادی متمایزی برای کارکنان ایجاد می‌کنند تا فرهنگ و رفتارهای مورد نیاز سازمان را برای دستیابی به اهداف استراتژیک کسب‌وکارش پرورش دهند. کارآمدترین شرکت‌ها بیش از سه برابر بیشتر احتمال دارد که به جای تمرکز اولیه بر هزینه‌های پروژه، بر رفتارهایی که موفقیت شرکت را رقم می‌زنند، تمرکز کنند.

(3). اثربخشی مدیران در کارآمدترین سازمان‌ها در تحقق گزاره‌های ارزشی کارکنان برجسته است. این مدیران نه تنها «شرایط استخدام» را برای کارکنان توضیح می‌دهند، بلکه به وعده‌های خود نیز عمل می‌کنند (شکل 1). شرکت‌هایی که EVP رسمی دارند و مدیران را به استفاده کامل از EVP تشویق می‌کنند، به مدیرانی که EVP را اجرا می‌کنند، توجه بیشتری نشان خواهند داد.

استراتژی: بسیج مدیران برای اجرای مؤثر مدیریت تغییر

بیشتر پروژه‌های تغییر شرکتی به اهداف تعیین‌شده دست نیافتند. تنها ۵۵٪ از پروژه‌های تغییر در مرحله اولیه موفق بودند و تنها یک چهارم از پروژه‌های تغییر به موفقیت بلندمدت دست یافتند.

مدیران می‌توانند کاتالیزوری برای تغییر موفقیت‌آمیز باشند - فرضیه این است که مدیران را برای تغییر آماده کنیم و آنها را در قبال نقششان در تغییر سازمانی پاسخگو نگه داریم. تقریباً همه شرکت‌ها آموزش مهارت‌ها را برای مدیران ارائه می‌دهند، اما تنها یک چهارم شرکت‌ها معتقدند که این آموزش‌ها واقعاً مؤثر هستند. بهترین شرکت‌ها سرمایه‌گذاری خود را در آموزش مدیریتی افزایش می‌دهند تا بتوانند در طول دوره تغییر، حمایت و کمک بیشتری به کارمندان خود ارائه دهند، به خواسته‌های آنها گوش دهند و بازخورد محکم و قدرتمندی ارائه دهند.

رفتار: فرهنگ جامعه سازمانی را بسازید و اشتراک‌گذاری اطلاعات را ترویج دهید

در گذشته، شرکت‌ها بر حفظ روابط کاری سلسله مراتبی و ایجاد پیوندهای روشن بین کار کارمندان و بازخورد مشتری تمرکز داشتند. اکنون، کارمندانی که به فناوری‌های جدید علاقه‌مند هستند، در حال ایجاد یک رابطه کاری آرام‌تر و مشارکتی‌تر به صورت آنلاین و آفلاین هستند. شرکت‌های با بهترین عملکرد، در حال ایجاد جوامع شرکتی هستند - که همزیستی بین کارمندان و شرکت‌ها را در تمام سطوح پرورش می‌دهد.

در عین حال، داده‌ها نشان می‌دهند که مدیران کارآمد در ایجاد جوامع سازمانی از رسانه‌های اجتماعی مهم‌تر هستند. یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های مدیران مؤثر در شرایط فعلی، ایجاد رابطه‌ای مبتنی بر اعتماد با کارکنانشان است - از جمله استفاده از ابزارهای اجتماعی جدید و ایجاد حس تعلق به جامعه سازمانی. کارآمدترین شرکت‌ها به وضوح از مدیرانی می‌خواهند که جوامع سازمانی ایجاد کنند و مهارت‌های لازم برای دستیابی به این هدف را کسب کنند - این مهارت‌ها ربطی به استفاده یا عدم استفاده از رسانه‌های اجتماعی جدید ندارند.